פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק או לינקדאין: באיזו רשת חברתית העסק שלכם צריך להיות

בעלי עסקים קטנים שומעים מכל כיוון שהם חייבים להיות ברשתות החברתיות. יועץ אחד ממליץ על טיקטוק, אחר מבטיח שאינסטגרם הוא המקום, ושלישי טוען שבלי לינקדאין אין עסק רציני. בפועל, ניסיון להיות פעילים בכל הרשתות בבת אחת מוביל בדרך כלל לנוכחות חלשה בכולן. עסק קטן, עם זמן ותקציב מוגבלים, ירוויח הרבה יותר מבחירה מושכלת של רשת אחת או שתיים, והשקעה אמיתית בהן.

מתחילים מהקהל ולא מהפלטפורמה

השאלה הראשונה אינה איזו רשת הכי חמה עכשיו, אלא איפה הלקוחות שלכם מבלים את הזמן שלהם ובאיזה מצב רוח. עסק שמוכר שירותי הנהלת חשבונות לחברות קטנות יפגוש את הקהל שלו במקום אחר מאשר חנות לבגדי ילדים או סטודיו לקעקועים. כדאי לחשוב על גיל הלקוחות, על התחומים שמעניינים אותם, ועל השאלה אם הם מחפשים אתכם כצרכנים פרטיים או כאנשי מקצוע.

דרך פשוטה לבדוק היא לשאול את הלקוחות הקיימים. בשיחה, בסקר קצר או בטופס הזמנה אפשר לשאול באילו רשתות הם משתמשים ואיך שמעו עליכם. כדאי גם להסתכל על המתחרים המצליחים בתחום: איפה הם פעילים, איזה תוכן מקבל אצלם תגובות, ואיפה דווקא נראה שהם מזניחים. לפעמים ההזדמנות הגדולה נמצאת בדיוק ברשת שכולם מוותרים עליה.

פייסבוק: עדיין רלוונטית יותר ממה שחושבים

למרות כל ההספדים, פייסבוק נשארת בישראל זירה משמעותית, במיוחד בקרב קהל בוגר. קבוצות שכונתיות, קבוצות מקצועיות וקבוצות של הורים הן מקום שבו אנשים מבקשים המלצות ומשתפים חוויות, ונוכחות מכובדת שם יכולה להביא פניות איכותיות. גם מערכת הפרסום של פייסבוק עדיין מציעה אפשרויות טירגוט רחבות, והיא משותפת עם אינסטגרם.

עם זאת, החשיפה האורגנית של עמודים עסקיים ירדה מאוד לאורך השנים. פוסט שמתפרסם בעמוד העסק יגיע לחלק קטן בלבד מהעוקבים, אלא אם כן הוא מעורר הרבה תגובות. לכן עסקים רבים משלבים בפייסבוק נוכחות אורגנית בסיסית עם תקציב פרסום, ומשקיעים בהשתתפות פעילה ומועילה בקבוצות רלוונטיות, בלי להציף אותן בפרסומות.

אינסטגרם וטיקטוק: עולם של תוכן ויזואלי

אינסטגרם מתאימה במיוחד לעסקים שיש להם מה להראות: מסעדות, מעצבים, אדריכלים, חנויות אופנה, מאפים, סטודיו לכושר ועוד. הרשת מבוססת על תמונות וסרטונים קצרים, והקהל רגיל לגלות בה מוצרים ושירותים חדשים. עסק שמשקיע בצילום טוב ובסיפור עקבי יכול לבנות שם קהילה נאמנה, וגם להשתמש בהודעות הפרטיות כערוץ פניות.

טיקטוק מציעה פוטנציאל חשיפה אורגנית גבוה במיוחד, כי האלגוריתם שלה מציג תוכן גם למי שאינו עוקב אחרי החשבון. זה הופך אותה לאטרקטיבית לעסקים קטנים שמוכנים להתנסות בסרטונים אותנטיים, משעשעים או מלמדים. מנגד, היא דורשת קצב יצירה גבוה ונכונות לצאת מאזור הנוחות מול המצלמה. עסק שאין לו מי שירגיש בנוח בתפקיד הזה, כנראה יתקשה להצליח בה.

לינקדאין: הבית של העסקים שמוכרים לעסקים

מי שמוכר שירותים או מוצרים לחברות אחרות לא יכול להתעלם מלינקדאין. זו הרשת שבה מנהלים, יזמים ואנשי מקצוע מחפשים ספקים, קוראים על מגמות בתחום ובונים קשרים. באופן מעניין, בלינקדאין דווקא פרופילים אישיים של בעלי עסקים ועובדים בולטים מקבלים לעיתים קרובות חשיפה גבוהה יותר מעמוד החברה עצמו.

לכן אסטרטגיה נפוצה היא שבעל העסק עצמו כותב בקביעות על הניסיון שלו, משתף תובנות מהשטח, מספר על פרויקטים מעניינים ומגיב בצורה עניינית לפוסטים של אחרים. תוכן כזה בונה מוניטין מקצועי לאורך זמן, ומביא פניות ממי שכבר מכיר ומעריך את הגישה שלכם עוד לפני השיחה הראשונה.

כמה זמן ומשאבים באמת יש לכם

גם אחרי שבחרתם רשת, צריך להיות כנים לגבי היכולת לתחזק אותה. נוכחות טובה ברשת חברתית דורשת תכנון, יצירת תוכן, מענה לתגובות והודעות, ומעקב אחרי תוצאות. אם אין לכם יותר משעתיים בשבוע לנושא, עדיף להתמקד ברשת אחת ולעשות בה עבודה טובה מאשר לפתוח ארבעה חשבונות שיעמדו נטושים.

• הגדירו קצב פרסום שאפשר לעמוד בו לאורך חודשים
• הכינו מאגר רעיונות ותמונות מראש
• קבעו זמן קבוע ביום למענה להודעות ולתגובות
• שקלו מיקור חוץ חלקי, למשל רק לצילום או רק לעיצוב

חשוב לזכור שחשבון נטוש עם פוסט אחרון מלפני שנה עלול להזיק יותר מהיעדר חשבון. לקוח שנתקל בו עשוי לתהות אם העסק עדיין פעיל בכלל.

מודדים, מתאימים ומתרחבים בהדרגה

אחרי שלושה עד שישה חודשים של פעילות עקבית, הגיע הזמן לבדוק מה קרה. כמה פניות הגיעו מהרשת, איזה סוג תוכן קיבל הכי הרבה מעורבות, ואילו פוסטים לא עבדו בכלל. הנתונים הסטטיסטיים שכל רשת מספקת לחשבונות עסקיים הם נקודת פתיחה טובה, אבל חשוב לא פחות לשאול לקוחות חדשים איך הגיעו אליכם.

אם הרשת הראשונה עובדת טוב ויש לכם מערכת יציבה ליצירת תוכן, אפשר לשקול התרחבות לרשת נוספת. לעיתים קרובות אפשר להתאים את אותו תוכן לכמה פלטפורמות, למשל סרטון קצר שעולה גם לאינסטגרם וגם לטיקטוק, או מאמר מקצועי שמתפרסם בלינקדאין ובבלוג באתר. כך מרחיבים את הנוכחות בלי להכפיל את העבודה.

במקביל, כדאי לזכור שהרשתות עצמן משתנות כל הזמן. אלגוריתמים מתעדכנים, פורמטים חדשים נכנסים ופורמטים ישנים מאבדים מכוחם. עסק שבודק את התוצאות שלו באופן קבוע יוכל להגיב לשינויים האלה בזמן, ולא יגלה באיחור של שנה שהשיטה שעבדה לו כבר מזמן הפסיקה לעבוד.

לסיכום

הרשת החברתית הנכונה לעסק שלכם היא זו שבה נמצאים הלקוחות שלכם, ושבה אתם מסוגלים לייצר נוכחות עקבית ואיכותית. התחילו מהקהל, בחרו רשת אחת או שתיים, השקיעו בהן ברצינות ובדקו את התוצאות. התרחבות לרשתות נוספות תבוא בשלב מאוחר יותר, כשיש לכם בסיס יציב ותוכן שעובד.