קידום אתרים מקומי: איך עסק קטן מופיע ראשון בחיפושים באזור שלו

כשמישהו מחפש אינסטלטור בפתח תקווה, מספרה ברחובות או גן אירועים בצפון, הוא כמעט אף פעם לא גולל עד העמוד השני של תוצאות החיפוש. הוא בוחר מתוך שלוש או ארבע האפשרויות הראשונות, לעיתים קרובות מתוך המפה שמופיעה בראש העמוד. עבור עסק קטן, להופיע במקום הזה אינו עניין של יוקרה אלא של פרנסה. החדשות הטובות הן שקידום מקומי הוא אחד התחומים שבהם עסק קטן יכול להתחרות בהצלחה מול רשתות גדולות, בתנאי שהוא עובד בצורה מסודרת ועקבית לאורך זמן.

מה זה בעצם קידום מקומי

קידום מקומי הוא תת תחום של קידום אורגני, שמתמקד בחיפושים שיש להם כוונה גאוגרפית. לפעמים הכוונה מפורשת, כמו חיפוש שכולל שם של עיר או שכונה, ולפעמים היא משתמעת, כמו חיפוש של מסעדה קרובה מתוך הטלפון. מנועי החיפוש מבינים שבמקרים כאלה המשתמש רוצה תשובה שקשורה למקום שבו הוא נמצא, ולכן הם מציגים תוצאות אחרות מאשר בחיפוש כללי.

ההבדל המרכזי לעומת קידום רגיל הוא שבזירה המקומית יש משקל גדול לשלושה גורמים: הרלוונטיות של העסק לחיפוש, המרחק בין העסק למחפש, והבולטות של העסק ברשת. על המרחק אין לכם שליטה, אבל על הרלוונטיות והבולטות יש לכם שליטה רבה מאוד, ושם צריך להשקיע את רוב המאמץ.

פרופיל העסק בגוגל הוא כרטיס הביקור החדש

הצעד הראשון והחשוב ביותר הוא פתיחה ואימות של פרופיל עסק בגוגל. זהו הכרטיס שמופיע במפות ובתוצאות המקומיות, ובמקרים רבים הלקוח יחליט אם להתקשר אליכם רק על סמך מה שהוא רואה שם, בלי להיכנס לאתר בכלל. לכן חשוב למלא כל שדה אפשרי: שם העסק כפי שהוא באמת, קטגוריה ראשית מדויקת, קטגוריות משניות, שעות פעילות, אזורי שירות ותיאור ענייני.

מעבר למילוי הבסיסי, כדאי להתייחס לפרופיל כאל ערוץ חי. העלו תמונות אמיתיות של העסק, של הצוות ושל העבודות שלכם, ועדכנו אותן מדי פעם. פרסמו עדכונים קצרים על מבצעים, שעות פעילות בחגים או שירות חדש. פרופיל שנראה פעיל משדר אמינות גם ללקוחות וגם למנוע החיפוש, ופרופיל נטוש עם תמונה אחת משנה שעברה עלול להרחיק פניות.

ביקורות: הנכס שמצטבר לאורך זמן

ביקורות של לקוחות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר על ההחלטה של לקוח חדש, ויש להן השפעה גם על הדירוג המקומי. הסוד הוא לא לבקש ביקורות בקמפיין חד פעמי, אלא להפוך את הבקשה להרגל קבוע. אחרי עבודה שהסתיימה בהצלחה, שלחו ללקוח הודעה קצרה ואישית עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת. רוב הלקוחות המרוצים פשוט לא חושבים על זה, וכשמזכירים להם בעדינות, חלק נכבד מהם ייענה.

לא פחות חשוב הוא לענות לביקורות, גם לחיוביות וגם לשליליות. תשובה עניינית ומנומסת לביקורת ביקורתית מראה ללקוחות עתידיים שאתם לוקחים אחריות ומתייחסים לפניות ברצינות. הימנעו מוויכוחים פומביים ומחשיפת פרטים אישיים, והציעו להמשיך את השיחה בערוץ פרטי. אל תקנו ביקורות ואל תבקשו מבני משפחה לכתוב ביקורות מזויפות, כי זה מזיק לאמינות ועלול להוביל להסרת ביקורות ואף לפגיעה בפרופיל.

האתר צריך לדבר בשפה של האזור

גם כשיש לכם פרופיל עסק מצוין, האתר עדיין משחק תפקיד מרכזי. כדאי שבאתר יופיעו בבירור שם העסק, הכתובת ואזורי השירות, באופן זהה לחלוטין למה שמופיע בפרופיל ובאינדקסים אחרים. עקביות בפרטים האלה עוזרת למנועי החיפוש לחבר בין כל האזכורים של העסק ברשת ולהבין שמדובר באותו גוף.

אם אתם נותנים שירות בכמה ערים, שקלו ליצור עמודים ייעודיים לכל אזור מרכזי, אבל רק אם יש לכם מה להגיד בכל עמוד. עמוד על שירות בחיפה יכול לכלול דוגמאות לעבודות שנעשו בעיר, התייחסות לאתגרים ייחודיים לאזור והמלצות של לקוחות מקומיים. לעומת זאת, שכפול של אותו טקסט עם החלפת שם העיר בלבד נחשב לתוכן דל, ובדרך כלל לא יביא תוצאות.

אזכורים וקישורים מקומיים

מעבר לאתר ולפרופיל, מנועי החיפוש בוחנים כמה העסק מוזכר במקומות אחרים ברשת. רישום באינדקסים עסקיים מוכרים, השתתפות באירועים קהילתיים, חסות לקבוצת ספורט שכונתית או שיתוף פעולה עם עסקים משלימים באזור יכולים כולם לייצר אזכורים וקישורים טבעיים. כל אזכור כזה מחזק את התדמית של העסק כגורם פעיל ומוכר בקהילה.

כדאי גם לחשוב על תוכן שאנשים מקומיים ירצו לשתף. מדריך לבחירת גן ילדים בעיר, רשימה של מסלולי טיול קצרים באזור או סיכום של שינויים בתחבורה הציבורית הם דוגמאות לתוכן שיכול למשוך קישורים מאתרים מקומיים, קבוצות שכונתיות וכתבים באתרי חדשות אזוריים.

איך מודדים הצלחה

קידום מקומי הוא תהליך, ולכן חשוב למדוד אותו בצורה נכונה. הנתונים בפרופיל העסק מראים כמה פעמים הופיע הכרטיס בחיפושים, כמה אנשים ביקשו הוראות הגעה, כמה התקשרו וכמה נכנסו לאתר. מעקב חודשי אחרי המספרים האלה יעזור לכם להבין אם הפעולות שאתם עושים מניבות תוצאות.

• עקבו אחרי מספר השיחות והפניות שמגיעות מהפרופיל
• בדקו אילו מילות חיפוש מביאות אליכם חשיפה
• השוו את כמות הביקורות והדירוג הממוצע מחודש לחודש
• שימו לב אילו עמודים באתר מקבלים כניסות מחיפושים מקומיים

אל תצפו לקפיצה דרמטית בתוך שבוע. בדרך כלל לוקח כמה חודשים של עבודה עקבית עד שרואים שינוי משמעותי, במיוחד בתחומים תחרותיים כמו שיפוצים, עריכת דין או טיפולי יופי.

לסיכום

קידום מקומי מתגמל עסקים שעובדים בסבלנות ובעקביות. פרופיל עסק מלא ופעיל, זרם קבוע של ביקורות אמיתיות, אתר שמציג פרטים עקביים ותוכן שמחובר לקהילה הם הבסיס שעליו נבנית נוכחות חזקה בחיפושים באזור. מי שמשקיע בזה היום, ייהנה מפניות איכותיות גם בשנים הבאות.